Conseillèr(e) de Vente
TP CV
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Formation créée le 01/12/2023. Dernière mise à jour le 08/04/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Nous formons le Conseillèr(e) de Vente à la tenue et à l'animation du point de vente ainsi qu'à la contribution aux résultats économiques de son linéaire. Nous lui apprenons à analyser ses performances économiques afin d'être en capacité d'identifier les leviers à actionner en vue d'améliorer sa performance commerciale. Nous transmettons au Conseillèr(e) toutes les techniques de vente visant à rendre l'expérience client unique, afin qu'elle devienne à proprement dite, un argument de vente. Nous le formons à maîtriser l'acte de vente face à un client mieux informé grâce aux outils du numérique. Enfin, nous intégrons l'usage et la pratique des outils informatiques et numériques dans l'ensemble des savoirs-faire transmis. Tarif pour le candidat : 100% pris en charge Tarif pour l’organisme financeur : en moyenne 6054 € ( Montant moyen pour un contrat d'apprentissage fixé sur la base du référentiel France Compétence, 0% reste à charge pour l’entreprise ) Plusieurs dispositifs existent pour financer cette formation: ils dépendent de la situation du candidat et de l’entreprise. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur les financements et les prises en charge. Débouchés : Vendeur (se), Vendeur (se) expert (e), Vendeur (se)-conseil, Vendeur (se) technique, Conseiller (ère) de vente
Objectifs de la formation
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
- Aptitudes travaillées : travail en équipe, gérer son temps, empathie et écoute
- Compétences en fin de parcours : capacité à convaincre, à organiser son travail méthodiquement
Profil des bénéficiaires
- Entreprises de grande distribution et vente
- Salariés ou demandeurs d'emploi de plus de 17 ans
- Maîtriser les savoirs de base en lecture, écriture et calculs
- Être disponible
- Être âgé(e) de 17 ans minimum
- Apprécier la relation client
Contenu de la formation
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Tronc commun
- Etre citoyen : connaitre les institutions
- Cohésion du groupe
- Digiforma
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Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Observer, comparer et analyser son environnement, ses concurrents et leurs offres.
- Participer à la gestion du stock
- Œuvrer dans la mise en avant des produits en appliquant les règles de merchandising
- Comprendre et savoir interpréter ses performances commerciales afin de proposer un plan d'actions adapté à sa hiérarchie.
- Proposer un plan d'actions adapté à sa hiérarchie
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Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
- Veiller à l'image de marque de l'entreprise jusqu'à adopter le rôle d'ambassadeur de l'unité marchande
- Maitriser l'acte de vente dans son intégralité en prenant en compte le parcours omnicanal
- Construire un suivi de son porte-feuille client
- Contribuer à la fidélisation client au travers d'une expérience d'achat unique
Une équipe de professionnels expérimentés dans le métier de votre formation pour vous accompagner dans votre projet.
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Réunions tripartite : entreprise, apprenant, formateurs
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Suite de parcours : Négociateur Technico-Commercial, Assistant Manager d'Unité Marchande (équivalent BAC) puis Manager d'Unité Marchande (équivalent BAC+2), BTS NDRC, BTS MCO
- Possibilité d'obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP).
- Code diplôme 46T31203 / Code RNCP 37098