Conseiller(e) Commercial(e)
TP CC
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Formation créée le 01/12/2023. Dernière mise à jour le 08/04/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Nous formons le Conseiller(e) Commercial(e) à organiser son activité de prospection à partir du plan d’actions commerciales (PAC) de l’entreprise afin qu'il valorise les prestations, services et solutions de l’entreprise et apporte un conseil adapté aux besoins du prospect/client. Nous accompagnons les apprenants dans la connaissance et la maitrise de l'entretien de vente en adoptant une posture d’expert-conseil, de la découverte des besoins, à l'argumentation, en passant par le traitement des objections. Enfin nous formons le Conseiller(e) Commercial(e) à construire son argumentaire de vente afin de piloter avec autonomie les étapes de reformulation, négociation et conclusion de la vente. Nous le formons également à atteindre les objectifs fixés et développer le chiffre d'affaires de l'entreprise. Tarif pour le candidat : 100% pris en charge Tarif pour l’organisme financeur : en moyenne 6311 € ( Montant moyen pour un contrat d'apprentissage fixé sur la base du référentiel France Compétence, 0% reste à charge pour l’entreprise ) Plusieurs dispositifs existent pour financer cette formation: ils dépendent de la situation du candidat et de l’entreprise. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur les financements et les prises en charge. Débouchés: Conseiller(e) commercial(e), Attaché(e) commercial(e), Commercial(e), Prospecteur commercial(e), Délégué(e) commercial(e)
Objectifs de la formation
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité
- Prospecter à distance
- Prospecter physiquement
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
- Représenter l'entreprise et valoriser son image
- Conduire un entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Fidéliser son portefeuille client
- Aptitudes travaillées : Réactivité, persévérance, aisance à communiquer
- Compétences en fin de parcours : Sens de l'écoute développée, capacité d'adaptation, capacité à répondre aux besoins d'une clientèle
Profil des bénéficiaires
- Entreprises
- Salariés ou demandeurs d'emploi de plus de 17 ans
- Maîtriser les savoirs de base en lecture, écriture et calculs
- Être âgé(e) de 17 ans minimum
Contenu de la formation
-
Tronc Commun
- Etre citoyen : connaitre les institutions, développer son esprit critique sur des sujets d'actualité
- Cohésion du groupe
- Digiforma
-
Prospecter un secteur de vente
- La recherche d'informations sur l'évolution du marché, la concurrence et les avis clients
- L'utilisation de manière pertinente des sources d'informations telles que les sites internet ou les réseaux sociaux
- La planification des activités de veille, de prospection et de fidélisation client
- L'organisation de ses tournées avec un logiciel de géo-optimisation
- La prise de contact avec le prospect/client par téléphone afin d'obtenir des rendez-vous et développer son portefeuille client d'entreprises et de particuliers
- La mise à jour du fichier prospects/clients à l'aide d'outils numériques et de logiciels dédiés à la gestion de la relation client
- L'identification des causes d'éventuels écarts entre les objectifs fixés par l'entreprise et les résultats
- La rédaction d'une note de synthèse
-
Vendre en face à face des produits et des services référencés aux entreprises et aux particuliers
- La création et l'utilisation d'un profil, sur les réseaux sociaux, en accord avec les valeurs de l'entreprise et adapté à la fonction commerciale
- La veille constante de son e-réputation et celle de son entreprise
- La préparation et la conduite d'un entretien de vente
- L'illustration des avantages du produit ou service en s'appuyant sur une documentation
- L'identification du niveau d'information du prospect/client afin d'analyser ses besoins et ses attentes
- La construction d'une argumentation personnalisée, le traitement des objections, la négociation et la conclusion de la vente
- Le suivi de la commande jusqu'à la livraison du produit
- La prise en compte des réclamations clients et la proposition d'une solution satisfaisante
- L'invitation du client aux manifestations commerciales afin de le fidéliser
Une équipe de professionnels expérimentés dans le métier de votre formation pour vous accompagner dans votre projet.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Suite de parcours : Négociateur Technico Commercial (équivalent BAC+2), Manager d'Unité Marchande (équivalent BAC+2), BTS NDRC, BTS MCO
- Possibilité d'obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP).
- 46T31202 / RNCP : 37717