BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BTS NDRC
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Formation créée le 01/12/2023. Dernière mise à jour le 08/04/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Nous formons les étudiants sur les matières générales afin de stimuler leur curiosité sur des sujets d'actualité et aiguiser leur esprit critique. Afin de coller à la réalité de leur quotidien, nous les accompagnons sur les matières opérationnelles gravitant autour de la relation client, de la négociation, et de l'analyse d'indicateurs de gestion. Notre objectif est de leur transmettre les notions et compétences indispensables aux métiers de la négociation et la relation client, tout en travaillant leur capacité à convaincre, leur capacité d'adaptation, d'analyse et de prise de décision en situation professionnelle. Parce que leur bien-être professionnel conditionne leur réussite au travail, nous mettons un point d'honneur à accompagner les étudiants sur l'image professionnelle et leur posture, points pivots de la relation humaine. Tarif pour le candidat : 100% pris en charge Tarif pour l’organisme financeur : en moyenne 5712 € ( Montant moyen pour un contrat d'apprentissage fixé sur la base du référentiel France Compétence, 0% reste à charge pour l’entreprise ) Plusieurs dispositifs existent pour financer cette formation: ils dépendent de la situation du candidat et de l’entreprise. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur les financements et les prises en charge. Débouchés: Commercial(e) BtoB itinérant ou sédentaire, Chargé(e) clientèle, Attaché(e) commercial(e), Chargé(e) d'affaires, Assistant(e) manager, Téléconseiller(e), Animateur(trice) de réseau, Prospecteur(e).
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de rédaction écrite et d'expression orale.
- Développer sa capacité à synthétiser et à identifier les idées directrices d'un ensemble de documents.
- Approfondir ses connaissances, sa capacité à s'exprimer à l'oral et à l'écrit dans une langue étrangère (anglais)
- Comprendre, analyser et développer son esprit critique sur des sujets d'ordre économique, juridique et managériale afin d'être en capacité d'argumenter sur des solutions concrètes face à certaines situations
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Savoirs associés : Marketing, communication/négociation, gestion commerciale, statistiques, savoirs technologiques/web, e-commerce
- Aptitudes travaillées : Réactivité, persévérance, aisance à communiquer
- Compétences en fin de parcours : Sens de l'écoute développée, capacité d'adaptation, capacité à répondre aux besoins d'une clientèle
Profil des bénéficiaires
- Entreprises commerciales
- Lycéens diplômés d'un bac général, pro ou techno, BP
- Demandeurs d'emploi titulaire d'un titre professionnel de niveau IV
- Lycéens diplômé d'un bac général, pro ou techno, BP ou titre professionnel de niveau IV
- Titulaire d'un titre professionnel de niveau IV
Contenu de la formation
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Enseignement général
- Culture Générale : Connaitre et appliquer les techniques de synthèse de documents, de rédaction écrite et d'expression orale.
- Anglais : Développer son aisance à l'oral et à l'écrit en anglais.
- Culture Économique Juridique Managériale (CEJM): Se construire un esprit critique sur des sujets économiques, juridiques et managériaux. Argumenter sa réflexion et ses préconisations face à certaines problématiques.
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Enseignement technique
- Relation client et négociation vente : cibler et prospecter la clientèle afin d'établir une relation pereine. Conduire la relation client afin d'en être acteur. Construire, organiser et animer un événement commercial
- Relation client à distance et digitalisation : animer la relation client digitale en vue de savoir gérer la e-réputation de l'entreprise. Maitriser la relation client omnicanale.
- Relation client et animation de réseaux : créer et animer Implanter et promouvoir l'offre commerciale chez des distributeurs. Construire et animer un réseau de partenaires.
Une équipe de professionnels expérimentés dans le métier de votre formation pour vous accompagner dans votre projet.
- Feuilles de présence
- Questions orales et/ou écrites (sous forme de QCM)
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Attestation de réalisation de l'action de formation
- Conseils de classe
- Réunions tripartite : entreprise, apprenant, formateurs
- Supports de formation projetés
- Études de cas concrets
- Quizz en salle
- Mise à disposition en ligne des supports de cours après chaque jour de formation
- Examens blancs au cours des deux années
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Suite de parcours : TP Community Manager (équivalent BAC+3)
- Délivrance du diplôme en 2 ans
- 32031212 / RNCP : 38368