BTS Management Commercial Opérationnel
BTS MCO
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Formation créée le 01/12/2023. Dernière mise à jour le 08/04/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Nous formons les étudiants sur les matières générales afin de stimuler leur curiosité sur des sujets d'actualité et aiguiser leur esprit critique. Afin de coller à la réalité de leur quotidien, nous les accompagnons sur les matières opérationnelles gravitant autour de la relation client, du management et de l'analyse d'indicateurs de gestion. Notre objectif étant de leur transmettre les notions et compétences indispensables au métier de Manager, tout en travaillant leur capacité à fédérer, leur capacité d'adaptation, d'analyse et de prise de décision en situation professionnelle. Parce que leur bien-être professionnel conditionne leur réussite au travail, nous mettons un point d'honneur à accompagner les étudiants sur l'image professionnelle et leur posture managériale, points pivots de la relation humaine au sein d'une équipe. Tarif pour le candidat : 100% pris en charge Tarif pour l’organisme financeur : en moyenne 7178 € ( Montant moyen pour un contrat d'apprentissage fixé sur la base du référentiel France Compétence, 0% reste à charge pour l’entreprise ) Plusieurs dispositifs existent pour financer cette formation: ils dépendent de la situation du candidat et de l’entreprise. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur les financements et les prises en charge. Débouchés: Chef des ventes, Chef de rayon, Responsable e-commerce, Responsable adjoint, Manager de caisses, Manager de rayon(s), Manager de la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de rédaction écrite et d'expression orale.
- Développer sa capacité à synthétiser et à identifier les idées directrices d'un ensemble de documents
- Approfondir ses connaissances, sa capacité à s'exprimer à l'oral et à l'écrit dans une langue étrangère
- Comprendre, analyser et développer son esprit critique sur des sujets d'ordre économique, juridique et managériale afin d'être en capacité d'argumenter sur des solutions concrètes dans à certaines situations.
- Organiser le travail de l’équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l’équipe commerciale
- Évaluer les performances de l’équipe commerciale
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l’activité
- Analyser les performances
- Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
- Organiser l’espace commercial
- Développer les performances de l’espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l’action commerciale
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser des études commerciales
- Vendre
- Entretenir la relation client
- Compétences en fin de parcours : Capacité à prendre des décisions, à motiver, à fédérer
- Aptitudes travaillées : Esprit d'analyse, prise de recul, aisance relationnelle
Profil des bénéficiaires
- Entreprises de grande distribution
- Entreprises commerciales
- Lycéens diplômés d'un bac général, pro ou techno, BP
- Demandeurs d'emploi titulaire d'un titre professionnel de niveau IV
- Lycéens diplômé d'un bac général, pro ou techno, BP ou titre professionnel de niveau IV
- Titulaire d'un titre professionnel de niveau IV
Contenu de la formation
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Enseignement général
- Culture Générale : Connaitre et appliquer les techniques de synthèse de documents, de rédaction écrite et d'expression orale.
- Anglais : Développer son aisance à l'oral et à l'écrit en anglais.
- Culture Économique Juridique Managériale (CEJM): Se construire un esprit critique sur des sujets économiques, juridiques et managériaux. Argumenter sa réflexion et ses préconisations face à certaines problématiques.
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Enseignement technique
- Développement Relation Client : Construire et mener une étude commerciale. Maitriser l'acte de vente en vue de fidéliser le client.
- Animation et dynamisation de l'offre commerciale : Définir et piloter une stratégie de gamme de produits, le merchandisage d'un point de vente afin d'identifier les leviers d'amélioration et mettre en place un plan d'actions cohérent.
- Gestion Opérationnelle : Maitriser la gestion des stocks. Construire et savoir interpréter l'analyse des indicateurs de performance économique et financière.
- Management de l'équipe commerciale : Accompagner la performance collective, en actionnant les leviers de motivation de chaque membres de l'équipe, au travers d'une posture managériale bienveillante et exigeante. Planifier et orchestrer un projet commercial commun à l'équipe.
Une équipe de professionnels expérimentés dans le métier de votre formation pour vous accompagner dans votre projet.
- Feuilles de présence
- Questions orales et/ou écrites (sous forme de QCM)
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Attestation de réalisation de l'action de formation
- Conseils de classe
- Réunions tripartite : entreprise, apprenant, formateurs
- Supports de formation projetés
- Études de cas concrets
- Quizz en salle
- Mise à disposition en ligne des supports de cours après chaque jour de formation
- Examens blancs au cours des deux années
- Magasin pédagogique
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Suite de parcours : TP Community Manager (équivalent BAC+3)
- Délivrance du diplôme en 2 ans
- 32031213 / RNCP 38362