Employé(e) Commercial(e)
TP EC
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Formation créée le 01/12/2023. Dernière mise à jour le 08/04/2024.
Version du programme : 3
Programme de la formation
Nous formons l'Employé(e) Commercial(e) au développement de l’activité commerciale du magasin en garantissant la disponibilité des articles en rayon et en facilitant la relation commerciale avec la clientèle. Nous le formons également à accueillir le client, l’aider à choisir ses produits, le servir, procéder à l’enregistrement des articles vendus et à l'encaissement des règlements. Nous lui apprenons à réceptionner les marchandises, participer à la tenue des réserves, au rangement des produits et à leur préparation en vue de leur mise en rayon. Tarif pour le candidat : 100% pris en charge Tarif pour l’organisme financeur : en moyenne 6467 € ( Montant moyen pour un contrat d'apprentissage fixé sur la base du référentiel France Compétence, 0% reste à charge pour l’entreprise ) Plusieurs dispositifs existent pour financer cette formation: ils dépendent de la situation du candidat et de l’entreprise. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur les financements et les prises en charge. Débouchés : Employé (e) de libre-service , Employé (e) commercial (e), Employé (e) de rayon , Vendeur en produits alimentaires, Hôte (sse) de caisse
Objectifs de la formation
- Approvisionner l’unité marchande
- Assurer la présentation marchande des produits
- Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
- Traiter les commandes de produits de clients
- Accueillir, renseigner et servir les clients
- Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
- Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre- service
- Aptitudes travaillées : travail en équipe, gérer son temps, appliquer des procédures
- Compétences en fin de parcours : travailler avec autonomie et rigueur
Profil des bénéficiaires
- Entreprises de grande distribution et vente
- Salariés ou demandeurs d'emploi de plus de 17 ans
- Maîtriser les savoirs de base en lecture, écriture et calculs
- Avoir une bonne résistance physique (station debout, port de charges...)
- Être disponible
- Être âgé(e) de 17 ans minimum
Contenu de la formation
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Tronc commun
- Etre citoyen : connaitre les institutions, développer son esprit critique sur des sujets d'actualité
- Cohésion du groupe
- Digiforma
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Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
- Le contrôle de la conformité de la livraison et des anomalies éventuelles
- Le rangement des marchandises en réserve en vue du réassort du rayon
- Maintenir l'attractivité du rayon en étant veillant à son niveau de propreté
- Contribuer au contrôle de la conformité des produits ainsi que le remplissage des linéaires
- Réaliser avec rigueur le comptage des stocks en magasin et/ou en réserve
- La préparation et la validation des commandes doivent être faites dans le respect des procédures appliquées par l'entreprise
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Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
- L'employé doit savoir renseigner et orienter le client dans le magasin
- L'employé doit être en capacité de proposer aux clients les produits du rayon
- La promotion des avantages et les services de l'enseigne
- L'application des principes de base de l'accueil en caisse
- L'enregistrement des marchandises vendues et l'encaissement des règlements clients
- Prise en charge des réclamations courantes des clients et la gestion des conflits en caisse
Une équipe de professionnels expérimentés dans le métier de votre formation pour vous accompagner dans votre projet.
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Réunions tripartite: entreprise, apprenant, formateur
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Magasin pédagogique
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Suite de parcours : Conseiller de Vente (équivalent BAC), Conseiller Commercial (équivalent BAC)
- Possibilité d'obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP).
- 56T31201 / RNCP : 37099