Conseillèr(e) de Vente
TP CV
Formation créée le 02/05/2025. Dernière mise à jour le 23/07/2025.Version du programme : 3
Type de formation
Formation mixteDurée de formation
406 heuresAccessibilité
OuiFormation certifiante
OuiConseillèr(e) de Vente
TP CV
Nous formons le Conseillèr(e) de Vente à la tenue et à l'animation du point de vente ainsi qu'à la contribution aux résultats économiques de son linéaire. Nous lui apprenons à analyser ses performances économiques afin d'être en capacité d'identifier les leviers à actionner en vue d'améliorer sa performance commerciale. Nous transmettons au Conseillèr(e) toutes les techniques de vente visant à rendre l'expérience client unique, afin qu'elle devienne à proprement dite, un argument de vente. Nous le formons à maîtriser l'acte de vente face à un client mieux informé grâce aux outils du numérique. Enfin, nous intégrons l'usage et la pratique des outils informatiques et numériques dans l'ensemble des savoirs-faire transmis. Tarif pour le candidat : 100% pris en charge Tarif pour l’organisme financeur : en moyenne 5837 € ( Montant moyen pour un contrat d'apprentissage fixé sur la base du référentiel France Compétence, 0% reste à charge pour l’entreprise ) Plusieurs dispositifs existent pour financer cette formation: ils dépendent de la situation du candidat et de l’entreprise. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur les financements et les prises en charge. Débouchés : Vendeur (se), Vendeur (se) expert (e), Vendeur (se)-conseil, Vendeur (se) technique, Conseiller (ère) de vente
Objectifs de la formation
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
- Aptitudes travaillées : travail en équipe, gérer son temps, empathie et écoute
- Compétences en fin de parcours : capacité à convaincre, à organiser son travail méthodiquement
Profil des bénéficiaires
- Entreprises de grande distribution et vente
- Salariés ou demandeurs d'emploi de plus de 17 ans
- Maîtriser les savoirs de base en lecture, écriture et calculs
- Être âgé(e) de 17 ans minimum
Contenu de la formation
Tronc Commun
- Exercice de la Citoyenneté
- Intégration, cohésion et inclusion au sein du groupe
- Digiforma
Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Assurer la présentation de l'offre commerciale et l'animation du linéaire
- Actualiser régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l’unité marchande et de ses concurrents
- Réceptionner ou participer à la réception des marchandises en appliquant les règles d’hygiène, de sécurité et de prévention des risques
- Mettre en valeur les produits en promotion et les nouveautés
- Analyser et évaluer son activité commerciale et ses résultats à l’aide de logiciels dédiés à la gestion de la relation client sur une période de référence
- Utiliser des sources d’information telles que des sites internet et des réseaux sociaux
- Organiser son travail de manière à faciliter l’accès aux produits et la circulation des clients
- Appliquer la politique relative à la responsabilité sociétale (RSE) de l’enseigne
Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
- Mener des entretiens en face à face auprès d'une clientèle de particuliers, voire de professionnels
- Valoriser les produits et les services associés de l’unité marchande et apporter un conseil adapté à sa clientèle afin de conclure les ventes et d’atteindre les objectifs qui lui sont fixés
- Construire une relation d’échanges visant la fidélisation des clients via les réseaux sociaux et professionnels, par l’envoi de courriels, par téléphone ou lors de rencontres
- Utiliser les outils de gestion de la relation client pour suivre la commande jusqu’à la livraison
- Prendre en compte les réclamations et écouter le client afin de trouver avec lui une solution satisfaisante tout en préservant les intérêts de l’entreprise
- Rester à la disposition des clients et leur proposer son aide de conseils ou en leur donnant des renseignements
- Appliquer la politique relative à la responsabilité sociétale (RSE) de l’unité marchande
- Assurer le suivi des ventes et la fidélisation
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Emargements numériques
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation professionnelles
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Réunions tripartite : entreprise, apprenant, formateurs
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Suite de parcours : TP Conseiller Commercial (equivalent BAC) puis Négociateur Technico Commercial (équivalent BAC+2), Assistant Manager d'Unité Marchande (équivalent BAC) puis Manager d'Unité Marchande (équivalent BAC+2), BTS NDRC, BTS MCO
- Possibilité d'obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP).
- Code diplôme 46T31203 / Code RNCP 37098
Accessibilité
Recrutement toute l'année* (dossier et entretiens en amont de la formation) Délais d'accès à la formation : sur demande Formation ouverte aux personnes en situation d'handicap, pour plus d'informations concernant les conditions d'accueil, d'accès et de sécurisation des parcours de formation veuillez-vous rapprocher de nos référents handicap. *délais et durées indicatifs et ajustables en fonction des besoins et des personnes