Employé(e) Commercial(e)

TP EC

Formation créée le 02/05/2025. Dernière mise à jour le 23/07/2025.
Version du programme : 4

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

406 heures

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui
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Employé(e) Commercial(e)

TP EC


Nous formons l'Employé(e) Commercial(e) au développement de l’activité commerciale du magasin en garantissant la disponibilité des articles en rayon et en facilitant la relation commerciale avec la clientèle. Nous le formons également à accueillir le client, l’aider à choisir ses produits, le servir, procéder à l’enregistrement des articles vendus et à l'encaissement des règlements. Nous lui apprenons à réceptionner les marchandises, participer à la tenue des réserves, au rangement des produits et à leur préparation en vue de leur mise en rayon. Tarif pour le candidat : 100% pris en charge Tarif pour l’organisme financeur : en moyenne 4577 € ( Montant moyen pour un contrat d'apprentissage fixé sur la base du référentiel France Compétence, 0% reste à charge pour l’entreprise ) Plusieurs dispositifs existent pour financer cette formation: ils dépendent de la situation du candidat et de l’entreprise. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur les financements et les prises en charge. Débouchés : Employé (e) de libre-service , Employé (e) commercial (e), Employé (e) de rayon , Vendeur en produits alimentaires, Hôte (sse) de caisse

Objectifs de la formation

  • Approvisionner l’unité marchande
  • Assurer la présentation marchande des produits
  • Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
  • Traiter les commandes de produits de clients
  • Accueillir, renseigner et servir les clients
  • Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
  • Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre- service
  • Aptitudes travaillées : travail en équipe, gérer son temps, appliquer des procédures
  • Compétences en fin de parcours : travailler avec autonomie et rigueur

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Entreprises de grande distribution et vente
  • Salariés ou demandeurs d'emploi de plus de 17 ans
Prérequis
  • Maîtriser les savoirs de base en lecture, écriture et calculs
  • Être âgé(e) de 17 ans minimum

Contenu de la formation

Tronc commun
  • Exercice de la Citoyenneté
  • Intégration, cohésion et inclusion au sein du groupe
  • Digiforma
Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
  • Mettre les produits à disposition des clients afin de satisfaire la demande du client et de prendre part activement à l’attractivité de l’unité marchande
  • Respecter les consignes concernant la valorisation des déchets et la réduction du gaspillage
  • Participer à la réception des produits et vérifier la conformité de la livraison
  • Maintenir le rayon dans un état marchand, veiller à l’accessibilité des produits et s’assurer que les allées sont circulables
  • Réaliser le réassort de l’offre produits en tenant compte des flux clients et des objectifs commerciaux
  • Constituer le panier client en unités de manutention équilibrées, stables et adaptées aux caractéristiques des produits
  • Utiliser les outils de traçabilité et les applicatifs du système d’information de l’unité marchande
  • Suivre les consignes de sa hiérarchie, demander des précisions si nécessaire et signaler toute anomalie
Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
  • Accueillir le client, écouter sa demande avec attention et prendre en compte son parcours d’achat
  • Prendre en compte d’éventuels besoins spécifiques de personnes en situation de handicap
  • Renseigner et servir le client en valorisant l’offre de produits et de services de l’unité marchande
  • Expliquer au client le fonctionnement des dispositifs d’aide à l’achat et l’accompagner dans leur utilisation
  • Adopter un comportement propice à la satisfaction et à la fidélisation du client, y compris lors de litiges, d’incivilités ou de réclamations clients
  • Enregistrer les marchandises vendues et encaisser les règlements des clients
  • Utiliser les dispositifs d’aide à l’achat et les applicatifs du système d’information de l’unité marchande

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique est constituée de formatrices et formateurs experts et issu(e)s du métier transmis ainsi que de chargés de formation afin de vous accompagner dans votre projet.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Emargements numériques
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation professionnelles
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Réunions tripartite: entreprise, apprenant, formateur

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de réussite : 94% pour 100% de taux de présence à l'examen Taux d'abandon : 45% Taux d'emploi 83% dont 59% de poursuite d'études Taux de satisfaction : 77% Valeur ajoutée : 25 MàJ le 31.12.24

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Suite de parcours : Conseiller de Vente (équivalent BAC), Conseiller Commercial (équivalent BAC)
Modalité d'obtention
  • Possibilité d'obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP)
Détails sur la certification
  • 56T31201 / RNCP : 37099

Accessibilité

Recrutement toute l'année* (dossier et entretiens en amont de la formation) Délais d'accès à la formation : sur demande Formation ouverte aux personnes en situation d'handicap, pour plus d'informations concernant les conditions d'accueil, d'accès et de sécurisation des parcours de formation veuillez-vous rapprocher de nos référents handicap. *délais et durées indicatifs et ajustables en fonction des besoins et des personnes